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　　本報昨天以“別讓衝動毀了武漢文明形象”為題聚焦“航班上打架”事件，引發旅游業及社會各界強烈反響。昨天，“航班上打架”旅客所涉的武漢中國旅行社、中南國際旅行社負責人相繼現身，在接受本報記者採訪時表達了遺憾和無奈之情。
　　旅行社管游客有點難
　　武漢中國旅行社總經理方志勇說，按照旅游法規定，導游有告知游客文明禮儀的責任。在出游前旅行社組織了說明會，專門給游客講授文明禮儀和註意事項。“但游客到底聽不聽得進去，旅行社難以控制。”方志勇說。
　　中南國際旅行社董事長龍新民也很無奈，他說：“我們只能盡全力做好出游前教育，同時讓導游在途中不斷提醒，但游客個人素質千差萬別，像這樣的突然發生的衝突，導游想勸都來不及。”
　　主管部門管理有真空
　　旅行社管游客有點難，那政府相關職能部門呢記者瞭解到，湖北省、武漢市旅游局事發後第一時間聯繫了相關旅行社。但調查結果卻讓他們犯難，因為在這件事情過程中，旅行社在服務、行程安排方面沒有過失，導游也盡到了提醒、告知游客文明禮儀的責任。像這種游客個人突然發生的不文明行為，旅游部門沒有管理權限。
　　新的《旅游法》去年出台後，湖北省旅游部門曾一度傳出將推細化實施條例。其中曾考慮包含不文明行為限制規則，對出境游游客將建文明檔案，性質惡劣的不文明游客列入黑名單，限制下次出境旅游等等。但記者聯繫省旅游部門得知，條例何時正式頒佈尚無時間表，具體內容還在商定。
　　業界呼籲文明旅游規範機制
　　“航班上打架”事件暴露出一個問題：在單游客自覺還做不到文明旅游時，我們拿什麼來避免下一次“航班打架”的發生顯然，給文明旅游搭建一道“防火牆”，目前政府管理部門和經營者都欠缺一劑“長效藥”。
　　龍新民認為，要維護好文明旅游，必須加強對游客的教育與引導，他建議將武漢晚報去年倡議發起的“游客文明課堂”規範化、常態化，在加強教育的同時推出懲戒措施。讓不文明的游客有所顧忌，這樣才能督促他自覺地講文明。
　　方志勇則認為，目前文明旅游尚缺乏規範的管理體系，旅游主管部門應針對全市出境旅游企業推出文明旅游規範管理辦法，對出游前文明培訓等內容制定出具體的統一規定，對文明培訓後的游客還可以進行抽查，讓培訓真正起到效果。
　　記者匡志達 崔夢欣
　　“當時若在現場也許能勸下來”
　　肖瑛是“航班上打架”游客所在旅行團的領隊，看到本報昨天刊發的樂偉麟的公開信，她深有同感。
　　肖瑛在接受本報記者採訪時說，樂偉麟的公開信給她印象最深的就是那句“我在外地就代表武漢；我在國外就代表中國”。以“航班上打架”為例，這本來是件很小的誤會，但雙方都沒控制住情緒，只顧一時發泄，卻沒想到後果。“當時我在登機隊伍後面安排其他團友登機，發現前面出事時，已經被堵得無法進入機艙，如果我當時在場勸幾句，也許就打不起來了。”肖瑛深感遺憾。
　　肖瑛還說：“這些游客全程都蠻開心，也沒有不文明行為，沒想到最後要回家了，卻發生這樣的事。”
　　事發後，肖瑛也只得隨打架的游客下了飛機，留在當地協調處理善後。打架的游客也後悔不已，不停地向她道歉：“不會連累了你吧真是對不起！”
　　肖瑛提醒游客，身在國外心裡更該有中國。一口飛痰、一個煙頭，都可能讓中國人的形象失分，給家鄉和祖國帶來壞影響。
　　記者匡志達 崔夢欣
　　涉事游客每人多掏三千塊 航空公司受損數千元
　　衝動的拳頭“砸掉”十萬元
　　本報訊（記者匡志達 崔夢欣 實習生周勝雲） “航班上打架”的游客因一時莽撞，不僅讓自己成了“不文明”的典型，還害得自己和航空公司都蝕了財。
　　涉事游客所在團隊的領隊肖瑛算了一筆賬。因為打架被帶走，打架游客和他們同行的近30名團友誤了包機，在當地耽擱的一晚上食宿自理，相當於每人多花了1000多元人民幣；原有的機票作廢，重買機票每人又多掏2000元，相當於每人無端多花了3000多元；而原本武漢到普吉島雙飛6日游價格也就5000元左右。
　　肖瑛因在當地陪這些游客多待了一天，加上重買機票，旅行社也增加了兩三千元的額外支出。
　　事發飛機所在的航空公司也算了筆賬，“航班打架”事件讓他們損失數千元。據該航空公司相關人士介紹，衝突雙方打爛了一個座椅後的小桌板，因為是航材，所以價值稍高，大約千元左右。
　　此外，飛機延誤了一個多小時起飛，馱諭；荷鮮幣燦杏禿模恍∈貝笤技甘錚閬呂匆喑鍪г�
　　將涉事游客、組團的旅行社及航空公司的損失簡單相加，就已十萬元。這還沒有算上當事雙方因耽誤了第二天的原定安排、以及航班延誤而造成的無法估量的間接損失。
　　用文明提升旅游質量
　　時評
　　魯珊
　　在物質日漸豐裕的當下，旅游已成為日常消費。國內游自是家常便飯，環游世界也非遙不可及。近幾年，伴隨著驚人的增長速度，中國已成為世界最大旅游輸出國，理所當然，在數的迅速增長之後，應是質的提升。
　　文明是提升旅游質量的重要因素。旅游文明首先是一種公共文明。與宅在家中不同，旅游要與公共場所、服務區域及陌生人打交道。在公共場所內，遵守公共規則，尊重當地習俗，約束不文明行為，方能享受旅游帶來的新奇感受，方能在人與人的交會中、人與地域的碰撞中獲得奇妙體驗。
　　旅游終究是為了獲得愉悅的體驗。不文明行為既傷害了公共文明，給同行者帶來負能連也極大損害了自己的旅游質量。沒有人會以爭強鬥勝為旅游目的，但不文明行為可能導致惡劣的後果。在“高空鬥毆”的賬本上，當事人在物質上受損，誤時誤工，更在精神上受損，各種情緒負能量也將自己的泰國行質量降為負數。
　　旅游作為生活質量的重要指標，提升質量需要社會機構和個人的共同努力。旅行社等中介組織既應承擔起引導和提醒之職，個人更應時時勤修習，以自律提升個人旅游質連也推進社會文明程度的提升。
　　追蹤報道　　（原標題：一場風波呼喚文明旅游“長效藥”）